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金融科技蓄力服务转型升级

小A云 为行业客户提供定制化云呼叫服务

人工智能应用的快速发展,将带动各产业规模高速增长。在智能语音服务方面,语音通信产业的智能化转型不仅能够提高各类语音通信服务的工作效率,同时还能挖掘客户数据、分析和优化,进而大幅提升客户服务体验和满意度,为语音通信产业带来更大价值。

AI技术赋能企业联络中心,以智能语音与人工座席交互融合,大幅减少人工座席的成本,已成为企业联络中心转型发展的必然趋势。2018年8月9日,以 创新服务 合作发展 为主题的第六届MVNO国际虚拟运营大会暨VAS中国增值电信业务高峰论坛在京召开。来自国内外智能语音通信行业的优秀企业代表针对智能语音助力企业转型发展的主题,围绕大数据、云计算、人工智能以及运营管理等多个方面热点问题进行了深入探讨。

Avaya大中华区云业务总监李炯

Avaya大中华区云业务总监李炯受邀出席了本次盛典,并以《金融科技蓄力服务转型升级》为主题进行了精彩的演讲。在演讲中,李炯带领现场嘉宾从数据、场景、智能三方面深入体验了Avaya智能感知与座席辅助解决方案,解析AI如何重构金融服务,推动企业联络中心转型升级。

Avaya智能感知与座席辅助解决方案

智能辅助身份核实:通过声纹认证与主叫号码进行身份核实

业务流程辅助:语音理解模块协助座席实现业务流程规范化

智能推荐-座席知识辅助:通话实时识别引擎实现知识库精准推送

智能辅助-洞察服务:根据客户产品到期日期,生成业务话术

智能辅助-客户情绪感知:通过客户反馈情绪进行话术推荐

智能辅助-座席提醒风险控制:通过话术模型引导座席做风控提示

最后,李炯表示: 在金融领域,金融科技的可持续发展促使科技与金融互相融合、互相渗透、互相促进。结合大数据、人工智能技术的企业联络中心为金融服务提供安全高效的技术支持,减少风险因素的出现,提升用户体验,优化服务质量,成为金融提速发展的关键。

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